Політика повернення коштів

1. Вступ та сфера застосування

Дана Політика повернення коштів (надалі — «Політика») визначає правила, умови та процедури повернення коштів за інформаційні продукти, цифрові гайди та послуги, що пропонуються на веб-сайті Motiveway (motiveway.live), який спеціалізується на темах чоловічого здоров’я, збалансованого харчування та активного способу життя.

Ми прагнемо забезпечити високу якість нашого контенту, проте розуміємо, що можуть виникнути ситуації, коли користувач потребує розірвання угоди. Ця політика розроблена відповідно до Цивільного кодексу України та Закону України «Про захист прав споживачів».

Користуючись нашими послугами або купуючи наші продукти, ви автоматично погоджуєтесь з умовами цієї Політики.

2. Визначення термінів

Для цілей цієї Політики використовуються такі терміни:

• Адміністрація (Продавець) — власники та оператори платформи Motiveway.
• Користувач (Покупець) — фізична особа, яка здійснює оплату за доступ до матеріалів сайту.
• Цифровий товар — електронні книги, PDF-гайди, плани тренувань та харчування, доступ до закритих розділів сайту.
• Послуга — індивідуальні консультації, вебінари або зворотній зв'язок від фахівців.

3. Повернення цифрового контенту

Особливістю цифрового контенту є те, що він вважається спожитим у момент надання доступу або завантаження. Відповідно до статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів», право на розірвання договору може бути обмежене, якщо виконання договору почалося за прямою згодою споживача до закінчення терміну розірвання договору.

Повернення коштів за цифрові гайди Motiveway можливе лише в наступних випадках:

• Файл виявився пошкодженим і Адміністрація не може надати робочу копію протягом 48 годин.
• Вміст продукту суттєво не відповідає опису, наданому на сторінці продажу.
• Оплата була здійснена помилково (подвійне списання), за умови, що доступ до матеріалів не був отриманий.

4. Послуги та консультації

Для індивідуальних планів харчування та консультацій діють такі правила:

1. Повернення 100% вартості можливе, якщо запит подано не пізніше ніж за 24 години до запланованого початку консультації або початку розробки плану.
2. Якщо фахівець уже розпочав роботу над індивідуальним замовленням (аналіз анкетних даних користувача), сума повернення може бути зменшена на вартість фактично виконаної роботи (не менше 30% вартості).
3. Після надання послуги (проведення консультації) кошти не повертаються.

5. Основні умови повернення

Для успішного розгляду вашої заяви на повернення повинні бути дотримані такі вимоги:

• Заява подана протягом 14 календарних днів з моменту оплати (якщо інше не передбачено типом товару).
• Наявність електронного чека, квитанції банку або іншого документа, що підтверджує транзакцію.
• Чітке обґрунтування причини повернення (ми цінуємо фідбек для покращення сервісу Motiveway).

6. Алгоритм подання запиту

Щоб ініціювати процедуру повернення, дотримуйтесь інструкції:

1. Напишіть нам на електронну пошту [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення коштів - [Ваше ім'я]".
3. У тілі листа вкажіть:
   • Дату транзакції;
   • Назву придбаного продукту;
   • Причину повернення;
   • Реквізити картки, з якої була здійснена оплата (у форматі IBAN).

7. Підстави для відмови

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні, якщо:

• Ми виявили зловживання політикою повернення (наприклад, систематичні покупки та вимоги повернення).
• Користувач порушив Умови надання послуг.
• Запит стосується суб'єктивного сприйняття матеріалу ("я це вже знав", "мені не сподобався стиль викладу"), за умови, що інформація відповідає тематиці чоловічого здоров’я.
• Минуло більше 14 днів з моменту покупки.

8. Терміни та спосіб виплати

Розгляд заяви займає від 1 до 3 робочих днів. Після схвалення повернення кошти перераховуються на ваш рахунок протягом 5-7 банківських днів. Зверніть увагу, що швидкість зарахування залежить від політики вашого банку.

Повернення здійснюється виключно на ту банківську картку або електронний гаманець, з якого була проведена оплата.

9. Законодавче регулювання (Україна)

Motiveway працює в правовому полі України. Наші відносини з клієнтами регулюються:

• Цивільним кодексом України;
• Законом України «Про захист прав споживачів»;
• Законом України «Про електронну комерцію».

Відповідно до Постанови КМУ від 19 березня 1994 р. № 172, аудіо-, відеозаписи та програмне забезпечення належної якості поверненню не підлягають.

10. Контактна інформація та реквізити

З будь-яких питань щодо розрахунків, будь ласка, звертайтесь за нашими офіційними контактами у м. Дніпро:

• Назва організації: Motiveway — здорові звички для чоловічого організму
• Адреса для кореспонденції: Україна, м. Дніпро, вул. Центральна, 12
• Телефон: +380 63 901 21 05
• Email: [email protected]
• Код діяльності: motivewayMensBalanceGuide